CRM memiliki tiga area besar dalam penerapannya, yaitu:
- Strategi CRM
Strategi CRM terfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric. Hal ini ditujukan untuk merebut hati pelanggan dan menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang mengungguli para pesaing.
- Operasional CRM
Operasional CRM lebih terfokus kepada otomatisasi cara-cara perusahaan dalam berhubungan dengan para pelanggan. Kegiatan operasional CRM mencakup tiga bagian yaitu:
- Fungsi pemasaran
- Fungsi penjualan
- Fungsi pelayanan
- Analisis CRM
0 komentar:
Posting Komentar